好かれる営業マンの特徴は？見直すべき４つの表現
こんにちは！アユニです！
顧客を掴むために、好かれる営業マンになりたい！
営業マン誰しもが思っていることですよね。
それには相手に気持ちが伝わるような表現が大事です。
どんなに心優しい人だとしても、心に思っているだけで、表現しなければ相手には伝わらない。
それってすごぉーーーく勿体無いですよね！！
今回は好かれる営業マンになる４つの表現方法をお伝え致します。
特に！他人にうまく気持ちが伝えられず、誤解されて損をすることが多い人！（私がそうでした・・・）
絶対最後まで見ていって！！
①行動で表現
契約に至るまでには様々な行動がありますよね。
なるべくお客様の要望に応えるためにする行動、申し込みや契約をする行動などなど。
その過程であなたは社内外に交渉したり、予定を切り詰めたりの努力をすると思います。
しかし！お客様がそのことを知らないと、残念なことにせっかくのあなたの努力はお客様目線ではゼロです。
ではどうすれば良いか。
お客様に「あなたのためにこんなことをしたんですよ！」というアピールをして下さい。
※押し付けがましいと思われないように、過度なアピールは避けて下さい。
例）
・お客様と対面時に金額などの交渉をされた場合、可能ならお客様の目の前で交渉の電話をする。
・「何とか急いで準備しました(します)」など、大変な状況を伝える。
②言葉で表現
言葉遣い、言い回しをお客様の目線になって考えて下さい。
ほとんどの場合、その商品に関してお客様はド素人です。
たまに自分の賢さをアピールするかのように、難しい言葉や専門用語を並べ立てる営業マンがいますが、ハッキリ言って思いやりのなさをアピールしているようなものです。笑
本当に賢い営業マンは、知識ゼロの子供でもわかるように説明します。
大人だとしても、お客様はその商品に関しては素人なのですから。
それは自然に「お客様を思いやっていますよ」というアピールになります。
③表情で表現
表情で大事なのは笑顔！基本中の基本ですね。
ですが、たまーに笑顔でも目は笑ってない人がいますよね。笑
それは笑顔に気持ちがこもっていないから。
どうしても目に出てしまうんですよね。
精神的なものって、頑張って取り繕っていても表情や声に出やすいです。
そこで効果的な対策は、表情より先に自分の精神をコントロールすること！
相手を大好きな人だと思いこんでください。
親、恋人、親友に向ける無邪気なクシャッとした笑顔を思い出して下さい。
それです。その笑顔を相手に向けるのです。
この思い込みの好き度合いは自分で調整して下さい。
例）
大好き→お客様が来店して、顔を合わせて一言目の言葉を発する時
好き→通常の接客中
④声で表現
・常に声のトーンを１トーン上げて話して下さい。
それだけで明るい印象を与えられます。
・小さい声でボソボソは絶対ダメ。少し大きいくらいの声でハキハキと！
しっかりとした頼れる人という印象を与えられます。
・対面ではなく、電話の際も笑顔で！
笑顔の声というのは相手にモロに伝わります。
顔は見えないが、笑顔で話してくれているというのは好印象ですよね！
以上４つを全てマスターして、好かれる営業マンになりましょう！！！
ピンチはチャンス！？苦手なお客様を優良顧客に大変身させる方法！
こんにちは！アユニです！
営業で様々なお客様と接していると、どうしても苦手なお客様ってでてきますよね。笑
「どうにもならないことをしつこく捲し立ててくる人」
「なぜか喧嘩口調な人」
「自分の知識で言い負かそうとしてくる人」
「高圧的で偉そうな人」
嫌ですよね〜
そんなお客様を前にすると、どうしても本領発揮できない！
こんな悩みを持っている営業マンは多いのではないでしょうか。
そんな苦手なお客様がいるあなた！チャンスです！！
実は私、昔キャバクラで働いていました。
キャバクラには様々なお客様がやってきます。
中には上記のような苦手なお客様もそれなりにいました・・・
でもね、なぜか私はそんな面倒なタイプのお客様に指名されることが多かったんですよ。笑
しかもそんなお客様はなぜか常連になる。
そうなると最初は無愛想だったり高圧的だったお客様も、穏やかになるんですよ。
ちなみにそんなお客様方の心を掴んで、お店でNo.１でした。笑
一見厄介なお客様こそ、やり方次第では自分の優良顧客に大変身します！
そしてこれは営業職でも全く同じでした。
最初は電話するたびに泣くレベルで怒鳴り散らかしたり、捲し立ててきていたお客様が、ちょー仲良しな優良顧客に変わる。
そんなことが多々ありました。
ということで、今回は苦手なお客様を優良顧客に大変身させる方法を教えちゃいます！
ステップ１：合理的に考える
苦手なお客様相手だと「早く終わらせたい」「イラつく」「怖い」など、負の感情に支配されやすくなります。
ですが、そんな時は一度感情をリセットして、合理的に考えるようにして下さい。
契約してもらえれば売上になり、自分にお金が入る。
そう！あなたの大好きな金のためです！！
もちろん根本的なお客様への思いやりは持ちつつですよ！笑
そのために負の感情を押し殺して、苦手なお客様へも最高の対応をするのです。
ステップ２：誠意とプロ意識を見せて信頼を得る
以下は私の実際に経験した一例です。
退職済みの前任者が放置していた顧客を掘り起こし、その顧客に初めて電話をしました。
すると現在の状況が残っていたデータとは大きく変わっており、何も把握していないことに対して強くお叱りを受けました。
かなり細かいタイプのお客様で、長々と怒鳴られ続けました。
正直二度と関わりたくありませんでしたが、その顧客は良い関係を築けば今後のメリットが大きい顧客だったのです。
私は売上とお金が欲しい。だからめげません！笑
その後も電話しては怒鳴られを何度も繰り返しました。
そう！ここがチャンスなのですよ！
私が意識してした対応は以下３つです。
①積極的に電話した
→怒鳴られるのが分かっていても、何度も電話しました。
相手が穏やかだろうが怒っていようが、話せば話すほどお互いの理解は深まります。
②電話や訪問の際、一言目の挨拶は明るく元気に！
→申し訳なさそうに、しおらしく電話するのは❌。苦手意識が伝わります。
相手の目線で考えてみて下さい。
自分のことを苦手だと思っている人のことを好きになりますか？
申し訳なさそうに挨拶するのは、相手の怒りを鎮めて、平穏に話を終わらせるには有効です。
しかし、そこまでです。
頼りない営業のイメージを持たれて関係が発展しない、悪く言えばなめられて終わりです。
③怒鳴られようが、確認したいことはしっかり聞いた
→怒鳴られ続けたら「早く電話を切りたい！」と思うのが普通の人間です。
ですが、怒鳴られながらも確認事項をしっかり聞いて理解するよう努めました。
最終的にその顧客は私を強く信頼してくれるようになりました。
私の顧客の中でもトップクラスの優良顧客になり、その後の売上に大きく繋がりました！
そして当時の心境を教えてくれました。
「こんなに怒鳴られているのに、嫌な素振りもせず何度も明るく電話してきて、根性があると思った。」
「逃げないで確認するべきことはしっかり確認して、今後の関係を改善しようする意思を感じた。」
「何度も話をしているうちに、誠実な人だと言うのが分かり、信頼するようになった。」
頑張った甲斐がありましたよ・・・ほんと。
これはほんの一例ですが、長く良い関係が続く顧客はこういったマイナスから入るパターンが多いです。
厄介な顧客は心を開かせるまでが大変ですが、一度心を開いてさえくれれば、あなたのことを強く信頼する優良顧客になってくれるのです！
そこのあなた！大きなチャンスを見落とさないで下さいね！！
嫌いな上司にはどう対応すれば良い？【３つの対応方法】
こんにちは！アユニです！
あなたには大っ嫌いな上司っていますか？
咄嗟に１人や２人、頭に思い浮かんだのではないでしょうか。
営業職は特にパワハラや叱責を受けることが多い職業です。
「上司が嫌い過ぎて会社を辞めたい・・・」
「毎日上司と顔を合わせるのが辛い・・・」
私も幾度となくそんな思いをしてきました。
そんなあなたができる現実的な対応は、大きく分けて３つです。
①ひたすら耐える
社内でパワハラや頻繁に叱責を受けていた社員を沢山見てきましたが、世渡り上手な人はこの対応パターンが多いです。
会社によりますが、特に営業職は立場の入れ替わりや転勤が多いです。
今が最悪な状況だったとしても、いつかやって来るチャンスを虎視眈々と待っているのです。
決して感情的にならず、静かにその時を待つ。
「分かってはいるが、なかなか気持ちのコントロールが出来ない。」といった場合は、以下３つを意識して下さい。
・合理的に考える
落ち込んでいても自分にとって➕にはならいないので、嫌な気持ちはさっさと忘れる。
・プライドを捨てる
パワハラや叱責を受けていると、周りの目が気になって惨めな気持ちになる人は多いと思います。
ですが私が見てきた中で、プライドが高い人ほどますます上司に目を付けられるか、自滅していきました。
・常に前向きに希望を持つ
「早くこの上司を追い抜いてやる」「そのうち転勤でいなくなる」「いつか痛い目に遭うはず」といった気持ちをバネに耐える。
②戦う
これはリスクが高い方法なので、よっぽどの勝算がなければ私はオススメしません。
戦い方は以下３つ。
・上司より上の上司や、社内の相談窓口に相談する
結局上の繋がりがあって、逆にあなたが粗探しをされて返り討ちにある可能性があります。やるなら決定的な証拠を持って、必ず勝てる状況で！
もちろんそこまでしなくても改善される可能性もありますが、どっちに転ぶかはやってみないと分かりません。
・労働基準監督署に相談する
これは会社を辞める覚悟が必要です。その後の立場が悪くなり、今後出世は見込めません。
それでも上司をやっつけたい！と言う強い気持ちがあるのなら、この方法も有りです。
・言い返す、やり返す
まぁまず勝てないので辞めましょう。余計立場を悪くするだけです。
③会社を辞める
もう限界だ！！ということなら、私は全然有りだと思います。
精神的に追い詰められすぎると、上司を前にするだけで動悸・息切れなど、体調にまで影響が出てきます。
鬱病になってしまったり、最悪の場合、自死を選んでしまう人もいます。
一度ゆっくり休んで、気持ちが落ち着いたら、前向きな気持ちで次の仕事を探しましょう。
精神的に大丈夫そうであれば、転職先を決めて内定をもらってから、会社を辞めるのが安心ですね。
どの対応をするにしても、自分のキャパを見極めて、冷静に対応しましょうね！！
売上が無くても評価される！？【営業の極意】
こんにちは！アユニです！
必死に頑張っているのに売上が上がらない・・・
評価されずに辛い・・・
過程を評価してくれる上司もいるが、結局営業職は売上が命。
認めて欲しければ成果を上げるしかない。
ですが！厳密に言うと正しい過程を踏めさえすれば、評価されつつ、売上に繋がるのです。
私が長年大手企業に勤めてきた中で、これができる人は評価され、出世していきました。
逆にこれができない人は、成果を上げていても出世できないという可哀想な状況になっていました。
その方法とは、会社(上司）に忠実な人間になることです。
これが単純なようで大事なんです。
具体的な３ステップを教えます。
ステップ１
自分の業務内容、時間の割り当て、接客態度などを見直した上で、素直に上司にどこをどう改善すれば良いかのアドバイスをもらう。
ポイント１：なるべくなら権力を持った上司にアドバイスをもらって下さい。
理由は読み進めれば分かります。
ポイント２：プライドを捨てること。
プライドの高い人間は上司や同僚から見ると扱いづらくて嫌がられます。
ステップ２
もらったアドバイスを忠実に実行する。
ポイント：勝手にアレンジしないこと。
自分で考えてやってダメだったんだから、上司のアドバイスに忠実に従って下さい。
ステップ３
実行したことをこまめに上司に報告する。
ポイント：アピールは大事。頑張っていてもそれが伝わっていなければ無意味。売上という明確な数字でアピールできないのであれば、業務面、内面でアピールするしかありません。
最低でも売上を上げられるようになるまでは、この３ステップを継続して下さい。
上司も人間です。自分に忠実で頑張っている人間を助けてくれます。
場合によっては契約に繋がる案件を振ってもらえることもあります。
また、上司に権力がある場合、自分に忠実で信頼できるあなたを昇進させることもあります。
今現在その上司にそこまでの権力がなくても、将来出世する可能性は十分にあります。
あまり言いたくは無いのですが、ぶっちゃけこの３ステップの努力➕ゴマすりで完璧です。
私はゴマすりが大嫌いなのですが、厳しい争いの中で出世していくのはゴマすり上手がほとんどでした。
まぁこれが現実です！！
まっすぐな人間ほど消えていき、ずる賢い人間ほど生き残ります。
このブログを見てくれたあなたは、本心はまっすぐなまま、ずる賢く評価を上げて下さい！！
未来の売上を積み上げて勝つ営業戦略【リピート顧客】
こんにちは！アユニです！
大企業の営業で稼ぎまくった私が実践していた、未来を見越した営業戦略を教えちゃいます！
必死に働いているのに売上が上がらない・・・
営業なのに同年代の友人に比べて給料が低く、劣等感を感じる・・・
それ、目先の売上に囚われていませんか？
先を見通して効率の良い働き方をする。
最後はそんな営業マンが勝つんです！
ただがむしゃらに頑張っていては、常にその場しのぎで全力疾走になってしまいます。
営業はただでさえ体力・精神力を使います。
それを継続するには相当な体力・精神力が必要。
必ずどこかで限界が来ます。
目先の売上より、未来の売上のための業務を積み重ねる！
今は同年代と比べて給料が劣っていても、未来で同年代を抜くことを考える！
とは言っても具体的にどうすれば良いのか。
それを教えちゃいます！
結論から言うと、未来の売上に繋がるのはズバリ！リピート顧客！！
リピート顧客は売上➕安定をもたらしてくれます。
リピート顧客になってくれる要素は大まかに２つあります。
①商品が良い
②あなたを信頼している
それぞれの対策は以下です。
①商品が魅力的
もちろん元々自社の商品が他社より飛び抜けて魅力的であれば良いですが、競合他社がいる限りそうはいきません。
それに元々の商品だけに惹かれているのであれば、会社のリピート顧客にはなっても、あなたのリピート顧客にはならないかもしれません。
会社のリピート顧客はもちろん大事ですが、どうせなら出来るだけ自分の売上にしたいですよね・・・笑
そこで大事なポイントは「あなたから発信された情報でリピートしてもらう」こと。
【具体例】
・自分個人からメールなどでセールやキャンペーン情報を都度発信する
・自分個人からメールなどで新商品の宣伝をする
月日が経てば契約時の営業の名前なんてすっかり忘れちゃう人がほとんどですからね。
あと当たり前ですが、１度直接会っているのであればしっかり名刺を渡して下さい。
契約書類などがある場合は、さらにそれにも入れ込んでおいて下さい。
定期的にあなたの名前を思いださせて情報を発信し続けていれば、そのうち顧客のタイミングで勝手にあなたを名指しでやって来ます。
こうやって種をばら撒いておけば、自分のリピート顧客になります。
②あなたを信頼している
この要素はかなり大きいですね。
特に商品が高額であればあるほど、顧客は警戒心を持って慎重になりますからね。
顧客の信頼を勝ち取るには以下が大事です。
営業職種によって状況が違いますので、あなたに該当する方法を実践して下さい。
・接客態度が良い
・商品知識が豊富
・顧客の名前をちょいちょい呼ぶ
・契約完了時や商品お渡し時に、手書きのメッセージカードを添える
・契約内容だけではなく、顧客のためになることを教える
・契約後のアフターケア（これ死ぬほど大事。顧客はアフターケアの良し悪しで、あなたの本性を判断する。）
・商品が高額で顧客の数がそれほど多くなければ、定期的に訪問する（会社で禁止されていなければ、ケーキなどの手土産を持っていくのが効果的。）
最後の２つは信頼を勝ち取るとともに、契約後もお客様と接することができるチャンスです。
定期的にお客様と接することができれば、お客様から次の購入に繋がる相談を受けることも珍しくありません！
そうなればそれは完全にあなたのリピート顧客です！！
営業はその場の営業力も大事ですが、長く続けるのであれば地道な継続力がとても大事です。
コツコツ努力を積み上げて、しっかりリピート顧客を掴んでいきましょう！！
人見知り根暗女が営業でトップになれたワケ
こんにちは！アユニです！
「極度の人見知り」「人と話すのが苦手」「会話が続かない」
だけど営業職についてしまった。
どうすればいいんだ・・・
そんな人、意外と多いのではないでしょうか？
実は私もそんな一人でした。
ですが！人見知りは治るんですよ！割と簡単に！！！
今回はちょっと意識するだけでコミュニケーション力が爆上がりする秘訣を教えちゃいます！
私は日本全国に支店がある大企業に営業として勤めていました。
ところが面接では良いことばっかり言って入社したが、実は超超超人見知り！笑
そんな絶望的な状況で私がどうしたかというと、同業他社の営業の方々の良いところをとにかく盗みまくりました。
そうして盗みを積み重ねていった結果、入社５年目にして全国１位を取り、優秀社員として表彰されました。
そんな私が超簡単な人見知り改善方法を教えます！
人見知りに苦しんでいる人は絶対に最後まで見ていって！！
まず営業の土台となるのはコミュニケーション力！
それなのに人見知りを克服しないまま営業を続けてしまうと、売上が上がらないまま目先のノルマに追われる日々を送ることになってしまいます。
最悪の場合、会社によっては減給や解雇も・・・
そんなの絶対嫌ですよね？
ではどうすれば治るのか？
私が実際に実践し成功した、人見知り脱却の方法
それは大まかに言うと・・・
もう一人の自分を作ること！！
自分のイメージする理想の営業マンになりきるんです！
具体的にどこをどうすれば良いか、それをこれからお伝え致します。
理想の営業マン、今回の場合は人見知りしない、コミュニケーション力の高い営業マンですよね。
ではあなたのイメージするコミュニケーション力の高い営業マンとはどんな人ですか？
「明るい」「ハキハキしている」「笑顔」「話上手」こんな感じではないでしょうか？
１つずつ実践してみましょう！
「明るい」・・・常に声のトーンを上げて話してください。
「ハキハキしている」・・・小さい声でボソボソは絶対ダメ。少し大きいくらいの声でハキハキと！
「笑顔」・・・相手を大好きな人だと思いこんでください。親、恋人、親友に向ける無邪気なクシャッとした笑顔を思い出して下さい。それです。その笑顔を相手に向けるのです。
「話上手」・・・人見知りには厳しいと思うかもしれませんが、簡単です。
人見知りの人は話題が無い、話が途切れることを恐れますが、自分から無理に話題を探す必要はありません。
最初の入りなど１割は自分で話題を振る必要がありますが、残りの９割は下記５点を意識するだけで話上手な人になれます。
①聴き役に回る
②こまめにリアクションを取る(少し大袈裟くらいが⭕️）
③相手の話を聴きながら、ちょいちょい質問をする(自分に興味を持ってくれていると感じる）
④相手の名前をちょいちょい呼ぶ(自分を認知してくれていると感じる)
⑤自社の商品知識をしっかり頭に叩き込んでおく
これだけで会話は充分繋がりますし、相手には好印象を与えることができます。
⑤は営業として必須です。これができていないとそもそも自信を持って話すことができません。
たったこれだけ。
これを常に意識して話していれば自然とコミュニケーション力が上達して行き、相手と良い関係を築きながら自分に自信がついていきます。
人見知りをしてしまう人の多くが「相手の顔色を伺いすぎてしまう」「自分に自信がない」という要素が強いと思います。まさに私がそれだったのですが・・・
この方法を実践することで、それらを根本から改善することができます。
余談ですが、私はこれが自然とできるようになってから、多くのお客様や同業者の方々と良い関係を築けたのはもちろん、プライベートの交友関係も大きく広がりました！！
私は人見知りの辛さがよく分かるので、このブログを見てくれたあなたが人見知りを改善して、明るい未来を築くことを願っています。
